Комуникативне вештине: шта је то и зашто су они потребни?

Комуникативне вештине - способност особе да интеракцију са другим људима, адекватно тумачење примљених информација, као и правилно преношење. Ове вештине су веома важне у друштву када је свакодневно потребно интеракцију са многим људима. Нека професија их обавезује да им обраћају више пажње, јер у одређеним врстама активности главни начин рада је комуникација: новинарство, психологија, педагогија, социологија итд. Међутим, професионалне потребе су само мали дио разлога зашто су комуникацијске вештине толико важне. На крају крајева, свака особа треба да комуницира за психолошко задовољство, друштвену реализацију и само да преживи. Појединци који занемарују своје радно вријеме су неуспешни, и за њих је теже схватити себе.

Комуникацијске вештине: дефиниција

У психологији постоји синоним израза: комуникативна компетенција. Ово је скуп таквих људских вештина које су адекватне за одређено друштвено окружење и укључују:

• Познавање ограничења и културних норми у комуникацији;
• Познавање традиције и обичаја;
• Поседовање етикете;
• Демонстрација доброг узгоја;
• Вештачка употреба комуникационих средстава.

Акумулирају се заједно са друштвеним искуством особе, али и уз помоћ додатне студије психологије и других наука. Неке податке добијамо у детињству уз образовање, када објашњавамо границе пристојног понашања, као и кроз асимилацију концепата "доброг" и "зла". Међутим, то није довољно, а за успјешно успостављање комуникационог канала неопходно је испунити одређене параметре које прималац очекује од нас, а понекад захтијевају додатне напоре. На пример, јапански који не зна руски не може у потпуности да комуницира са људима који говоре руски док не поседује свој систем знаковног семантичког преноса информација.

Комуникацијске вештине: Способност

Постоји више способности које заједно пружају особу са комуникацијском компетенцијом.

• Способност израде социјалне и психолошке прогнозе стања комуникације. Овде, особа се укључује за предстојећи разговор, процењује како га они могу схватити од оних којима се обраћа, и сходно томе, моделују неколико понашања у зависности од њиховог одговора.
• Програмирање процеса комуникације. Овде особа већ покушава да преведе разговор на канал који му је неопходан, што зависи од сврхе разговора и његових личних преференција. Наравно, ово се ради пажљиво, како не би повредио личност саговорника, са степеном непосредности и дипломатије.
• Управљање комуникацијом. Живописна манифестација ове вештине се свакодневно може видети на телевизијским екранима у различитим ТВ емисијама, где фацилитатор спроводи дијалог са гостом. Често презентер жели да добије одговоре на та питања на која његов саговорник не жели да разговара, али професионалци њиховог посла у већини случајева још увек стављају госта у такву комуникациону ситуацију коју не може само рећи о томе. Понекад можете сретати довољно снажних и сјајних личности као саговорници, којима новинар не може да изазове разговор на неугодној теми.

Комуникацијске вештине: правила

Постоји неколико правила која су универзална за било коју врсту и услове комуникације.

• Порука треба да схвати пре свега онај ко намерава да гласује.
• Разумевање. Саговорници треба увек бити спремни за међусобно разумевање и покушати да комуницирају своје позиције на разумљивији начин.
• Специфичност. Звучне фразе треба да буду прецизне и не подразумевају неколико значења.
• Невербални знакови. Такође, треба обратити велику пажњу на сопствене изразе лица, гестове и интонацију, који морају одговарати информацијама које су пријављене.

Стога, поштујући ова једноставна правила, вештине комуникације ће бити побољшане, а комуникација ће бити начин да се уклоне психолошке баријере између људи.