Рокетбанк: коментара особља и купаца

Међу најбрже растућих сегмената руске економије - мобилног Интернета. Све више и више Руси су почели да користе одговарајуће услуге на мрежи, активно стицање гадгетс инсталиране апликације за њих. Против позадини овог тренда предузетници креирају различите стартупс. Међу тим - пројеката на основу - концепт ангажовања мобилног Интернета као канала комуникације између банака и њихових клијената. У том случају, функционалност одговарајућој апликацији постаје све важнији у задовољавању потреба корисника, што, у ствари, сервис-банка финансијске институције. Пример таквог пројекта - "Рокетбанк". Које су његове карактеристике?

Опште информације о услузи

"Рокетбанк", од којих рецензије се све више појављују на тему онлине порталима, је сервис организација плаћања путем мобилних апликација. Правно лице које је власник бренда података има излазе корисничке услуге, цалл центара или онлине интерфејса, та банка, која би могла да се истакнуваат за клијенте организације са приступом на свој рачун. Многи стручњаци и корисници се односе на "Рокетбанк" Цонцепт (рецензије о тематским порталима потврди), пре свега као мобилни сервис. Стога је корисно да се размотре функционалност одговарајућој апликацији, али мало касније. До сада, ова студија је како створити необичну услугу "Рокетбанк".

Како је пројекат настао

Нацрт је стављен на тржишту предузетника који су учествовали у том послу као што је Гроупон. Привредници у Русији су одлучили да направе услугу која ће бити много лакше да раде са клијентима банака, али није легално имати кредитне и финансијске организације. Оснивачи "Рокетбанка" у исто време поставили циљ да покренете услугу која ће бити сматрана као банке купца. Да би се решио, било је потребно, пре свега, да се нађе поузданог партнера у окружењу, у ствари, кредитних и финансијских институција.

Као што је признато од стране оснивача стартуп у медијима интервјуа, говори око 20 руске банке су спроведене, и у највећем броју случајева, не може се успоставити партнерство због неспоразума традиционалних финансијских структура карактеристика пројекта. Банке, као што је наведено од стране виших руководилаца "Рокетбанка" се користе да виде клијента као потрошача, посебно, кредитних услуга. Заузврат, покретање заснован на свом концепту, не очекује се да раде у том сегменту. "Рокетбанк" кредитна картица (фото на бренд одговарајући производ се може видети у даљем тексту) није хтео да изда.

Главна ствар да су оснивачи покушавају да добију старт на сагласности партнера за повезивање на унутрашњој мрежне инфраструктуре да би могли да управљају налозима клијената. Многи од запослених финансијских институција нису били спремни, тако да се одржи пројекат иницијативу "Рокетбанк", прави запослени кредитних институција служби безбедности о перспективама такве сарадње није било најпозитивније.

Али током времена, оснивачи пројекта успели да пронађу партнера. Такав је био Ц "Интеркоммертс". Ова организација, која има уговор "Рокетбанк" у рангирању је веома респектабилна позицију међу банкама. Посебно, он је у топ 70 руских финансијских институција банака у смислу активе. Заједнички напори за покретање партнери тако је покренут 2013. године.

Циљна група купаца

Оснивачи "Рокетбанка" дефинише циљну групу потрошача као корисника мобилног Интернета. Формирање великог прилива купаца оснивача стартуп очекују од ИТ-сегмента - посебно, нарочито активни корисници сервиса могу бити људи који су навикли на редовне третман за услуге на мрежи. Тако је пројекат "Рокетбанк" почео да се активно развија у мобилном сегменту Интернета. Међутим, оснивачи почеци су такође разматра могућност додавања мобилних услуга и традиционални Интернет банкарски систем. Али, на истом месту - захтев за ову услугу у потребној количини још није формирана.

Ми смо сада на проучавању могућности примене, који је развио "Рокетбанк". Преглед решења може вршити испитивање његове кључне функције.

Могућност мобилне апликације "Рокетбанк"

Међу најзначајнијим функција "Рокетбанк" апликација доступних за мобилне Гадгетс корисника - трошкови аналитичара. Било Апп приказује графички. Трошкови корисника истовремено се сврстати у неколико категорија. Они су такође приказује као проценат на графикону која омогућава кориснику да прати најчешће трошкове.

У платном промету трака снимљених име утичнице, у којој је купљен уређај. Ако је потребно, можете наћи податке преко мотора апликације за претраживање, као и ознаке. Може се приметити да се трошкови за статистику корисника да се комбинује са другим показатељима.

пластична картица

Један од аспеката који окупљају активности "Рокетбанка" са традиционалним кредитним и финансијским институцијама, - емисије пластичних картица. Сваки клијент се сматра сервис добија пластичне картице платног система ВИСА. Поседовање што значи појаву људског права на значајним жељама. Међу тим - попусти у продавницама, разним програмима сервиса, персонализацију услуга.

Мапс, што даје "Рокетбанк" (коментаре купаца на овај аспект - највише позитивних), повезани су са рачуна на који су средства пласирана од стране корисника, повећан око 9% годишње. У том случају, релевантне износи се не сматрају депозите - они су слободни да проведу било какво повећање због напунити. Камате на средства која се налазе на карти, сваки дан се додаје, али у ствари се плаћа једном месечно. Главни услов за повећање износа на рачуну - присуство на њему од 30 хиљада рубаља .. Ако на било који дан у месецу биће мање новца, камата неће наплаћивати све док њихова вредност не достигне 30 хиљада. Рубаља. Максимални износ који се може наплатити камату - 300 хиљада рубаља ..

Још једна прилика да се повећа приход за систем "Рокетбанк" купац (коментара кажу да су Руси такође веома импресионирани са овом опцијом) - повратак на рачун бонус камате на куповину. На пример, ако је корисник повезан стопу "алл инцлусиве", онда ће добити 1,5% трошкова. Тарифа "Светло" гарантује да се врати на рачун 1% од куповине.

поузданост

"Рокетбанк", упркос првобитном облику Службе, повезани, као што смо приметили на почетку, са пуноправна финансијске институције - ЦБ "Интеркоммертс". Ова организација ради на руском тржишту за више од 20 година и део доприноса за осигурање. Институција са којима је "Рокетбанк" Рејтинг према НПА има врло пристојан - ниво А +. То је, може се сматрати веома стабилан и поуздан кредит и финансијске организације.

Месечна накнада за услугу

Пословни модел "Рокетбанка" подразумева наплату провизије за пружање услуга клијентима картицу. Његова вредност зависи од тарифе. На пример, ако је - "алл инцлусиве", такса износи 290 рубаља. За тарифе "Светло" - 75 рубаља. Као што смо горе наведено, "Рокетбанк" кредитне картице ремија. Стога, ако крајњи рачун средстава клијента, његов рачун може бити суспендован уколико је потребно износ није плаћен у року од 6 месеци.

Може се констатовати да је употреба неких од услуга које се пружају у другим банкама, обично на комерцијалној основи - у "Рокетбанке" слободан. Међу тим - о упису, изјава. Неке таксе - СМС обавештење.

Цасхинг

Међу најзначајнијим функцијама "Рокетбанк" система - могућност уновчавања у готовини без провизије на било ком банкомату. Главна ствар је да подржава рад са платног система ВИСА. Иако је, наравно, наћи банкомате који не испуњавају овај критеријум, то је веома тешко.

Међутим, број слободних повлачења је ограничен. Ако је стопа "алл инцлусиве" може бити 10 за месец дана. Тарифа "Светло" осигурава 5 слободно подизање готовине. Није битно у овом случају, земља у којој се налази банкомат - главна ствар је да подржава рад са платног система ВИСА.

допуњавање

Постоји неколико начина да се допуне, у којој је картица купац је повезан "Рокетбанка".

Прво, могуће је пребацивање новца са рачуна на друге финансијске институције, користећи везано за њу пластичну картицу. Да спроведе ову процедуру, морате да покренете "Рокетбанка" апликацију, а затим изаберите "депозит", а затим - да уведу неопходне податке о карти, која је требало да се повуку средства. Главна ствар је да је банка која је издала подржава технологије Цард-2-картицу. На овај начин су средства уплаћена на рачун "Рокетбанка" провизија се не наплаћује.

Друго, можете направити готовину преко терминала Велика Поравнање система (или ОПЦ) или банкомат ИЦД. Може се приметити да у прилогу "Рокетбанк" (цустомер ревиевс то потврди) је функција на дисплеју координата одговарајућих тачака. Додавање средства преко банкомата или ИЦД ОПЦ терминала на рачуну клијента "Рокетбанка" такође спроводе без провизије.

Треће, можете да напуните баланс картице од конвенционалног банкарског трансфера. Ова метода није најбржи - готовина када искоришћавање заслужан за око 1-2 дана.

Друга варијанта ажурирања рачун "Рокетбанка" - ". Ажурирање захтев" опцију То укључује руковање захтев за трансфер новца другој особи путем е-маила. Након пријема поруке, отворите га и пратите линк за допуну "Рокетбанка" услугу, пријатеља или познаника корисника може да му обезбеди финансијску подршку у датој количини. Клијент "Рокетбанка" може, са своје стране, он је усмерена средства са вашег рачуна другим корисницима, а банковна картица или детаље.

Како да нацртају мапу "Рокетбанка"?

Тако, корисник уверен да његов пројекат пред нама је интересантан, а кредит и финансијска организација, која сарађује са "Рокетбанк" у рангирању банака узима прихватљив став - да је до уписа у овом необичном служби. Како решити овај проблем?

Прво је потребно да се пријаве за издавање пластичних картица на сајту бренда. Након неког времена - око 1 недељу - подносилац ће бити потребно да се испуне курира, који ће бити на располагању картици "Рокетбанка" и уговора. Они треба да буде потписан, након чега ће картица бити активиран. Приступ апликацији ће бити отворен током дана.

"Рокетбанка" Тим и особља коментара

Најзначајнији аспект стабилности и конкурентности свих услуга, посебно банкарство - надлежност и кохерентност рада свог тима. Како ово стање у "Рокетбанке"? Специфичност овог пројекта је да се ради скоро у потпуности на мрежи. Међу кључним структурама "Рокетбанка" ради преко интернета, - одељење за маркетинг. Дуго времена је представљао један од оснивача компаније који поседују блогу, комуницирају на друштвеним мрежама, врши промоцију сајта. Временом, она се појавила асистент, али на питања корисника које постављају друштвених мрежа, пројекат виши менаџер наставља да испуњава.

Главни обим је увек кроз захтева примена система клијената "Рокетбанк" долази. Мишљење о покретању запослених на мрежи још није тако чест да би могли да направе јединствену заступљеност услова рада у оригиналу, али се може претпоставити да је комуникација са клијентом у пратњи одлуком као сасвим рутинске, и врло тешка питања. У принципу, то је такође говори и топ менаџери компаније, такође у ствари учествује у решавању проблема који су прерогатив специјалиста запослених.

Као лидери стартуп тврде у интервјуу медијима, главни задатак који суочава команду "Рокетбанка" - да се реши проблем заправо није ограничена на формалне одговора и формалних објашњења. На пример, ако је сервис спречава технички квар, помоћно особље не само обавести клијента о томе, али и да му понуди да користе те или друге алтернативне начине да извршите уплату.

То ће бити корисно да се испита специфичност подршке "Рокетбанка" Сервице детаља.

Карактеристике сервиса столу и мишљења о томе

Упркос чињеници да су услуге у питању нема цалл центар сличан функција банкарства, корисничка подршка "Рокетбанк" систем (цустомер ревиевс потврди) ради на високом нивоу. Посебно, у пријави даје могућност да затражи помоћ од особља сервиса. Потребно је само да пошаљете поруку оператера са питањима. Као што је наведено од стране корисника, особља одговори на питања љубазно и покушати да реши проблеме са којима се сусрећу у најкраћем могућем року.

Може се приметити да је подршка служба пројекат "Рокетбанк" (повратне информације о покретање радника потврдити) ради седам дана у недељи. одговарајућа подела стручњака компаније обављају своју каријеру у 2 смене - са почетком у 8 часова и завршава у 12 поноћи. Као топ менаџерима пројекта у разговору са медијима, током времена, ће формирање стручног особља ради у ноћној смени. Међу главним принципима функционисања подршке "Рокетбанка" - комуникација са клијентима на једноставним језиком, без претеране употребе банкарском терминологијом.

Много пажње се посвећује коментарима на сервис. Свако има пројекат конструктивне повратне информације "Рокетбанк", преглед рада Банке у детаље од стране надлежних служби бренда. У принципу, клијенти су задовољни нивоом подршке клијентима "Рокетбанка". То потврђује и позитивно мишљење људи, посебно у друштвеним мрежама, велики број "лајкова" и коментаре садржаја.

Ово је наш мали, открива основне чињенице о пројекту "Рокетбанк" преглед. И рецензије корисника и развој политика услуге омогућавају нам да закључимо да је ово пројекат веома обећавајуће. Директни конкуренти имао мало, тако да је потенцијал раста Старт-уп може да буде импресивна с обзиром на динамичке перформансе мобилног тржишта Интернета у Русији.