Квалитет кориснички сервис - начин да се успех у свакој организацији

Високо квалитетна услуга клијентима је један од водећих компоненти за спољне односе организације. Заиста, захваљујући овом фактор у великој мери одређује њене конкурентности. Побољшање организације односа са клијентима чини неопходним за компаније да обрате више пажње на ову област. Дакле, стандарди услуга клијентима треба третирати као корпоративну културу структурних јединица, која ће омогућити да пронађе ефикасне приступе њиховом формирању и спровођењу.

Кориснички сервис, као компонента корпоративне културе могу се пратити као различите друштвене културе уопште. Зато је суштина овог саме културе треба да делују одређени систем вредности, који заузврат је одређен концептом норми, стандарда и прописа, што подразумева обавезно поштовање у организацији.

Међутим, морамо имати на уму да је за правилно понашање особља је потпуно неадекватан само да успостави одређена правила, прописа и стандарда. Такође би требало да формира нека врста аксиолошке оквира дефинише општи правац организације у сектору, а прихваћене норме ће бити одговоран за конкретизацију.

Тако, кориснички сервис обавља одређену компоненту у корпоративној култури компаније. То је манифестација на којој су доминантне вредности и поставља посебна правила понашања. Стога, у складу са стандардима сервиса морате да разумете правила и стандарде понашања сматра се обавезују на процес рада са клијентима.

На основу горе наведеног, може се констатовати да је организација може обављати кориснички сервис или "спонтано", или са имплементацијом специфичним захтевима. Компанија, која послује без стандарда, то ће бити веома зависи од неких људи, запослени као и на њихово расположење и понашање потрошача. Али у предузећу, где је услуга извршена на основу одређених правила ће се пратити неки начин комуникације, односно, концепт понашања потрошача.

квалитета услуга клијентима одређује стандардизованим параметрима у понашању, најбитнији су:

- изрази лица и гестови;

- вокабулар и говор формула;

- прокемицс, изражен у складу са потребном удаљености на којој радник мора да комуницира са клијентом;

- појава запосленог (одећа, шминка и накит);

- брзина и време службе;

- сигурност у процесу комуникације.

Садржај стандарда услуга дефинисане одређеним унутрашњим и спољним факторима функционисања организације. Њихова ефикасност зависи од свести и разматрања фактора у развоју ових стандарда. Такви фактори укључују законодавну подршку, културне норме, посебно робе и услуга које нуде организације, итд