Вербално и невербално средство комуникације као показатељ професионализма запосленог.

Тренутно, комуникационе компетенције стручњака из различитих области играју одлучујућу улогу у одређивању њиховог професионализма. Способност ефективног комуницирања са клијентима, пословним партнерима, запосленима високо вреднују послодавци.

Комуникативност као професионални квалитет укључује различите параметре комуникације, укључујући способност да користе и разумеју вербално и невербално средство комуникације.

Вербално и невербално средство комуникације омогућава повећање ефикасности пословне комуникације.

Људски говор је вербално средство комуникације . Вешто коришћење језичких особина одређеног језика, исправна употреба речи и израза, стилови језика изражавају образовање говорника, доприносе постизању циљева комуникације, формирају социјални статус саговорника.

Невербално средство комуникације укључује позиције, гестове, израз лица, изглед, мирисе, људску позицију у простору, организовање међуљудског простора итд.

Улога невербалних средстава у комуникацији је релативно недавно проучавана у психологији, али популарност ових студија данас је висока. Многи привредници, политичари и водећи радници научили су из сопственог искуства да морају да користе невербалне комуникационе алате у својој пословној комуникацији. Психологија човека је таква да несвесно допуњује свој говор различитим гестима и изразима лица, изражава негативне или позитивне расположења кроз ставове, позиције, покрета. "Читање" овог језика понекад је прилично тешко, али неопходно.

Специјалисти који проучавају вербално и невербално средство комуникације идентификовали су кључну улогу невербалне комуникације у преносу информација: око 70% информација визуелно посматра саговорник (визуелно); Звуци и интонација пружају 38% значаја преношених информација, а положаји и гестови - 55%.

Невербално средство комуникације вам омогућава да видите и покажете тачно значење речи и израза, као и однос саговорника са партнером у комуникацији и са примљеним (пренетим) информацијама.

На пример, позиција и растојање између учесника у комуникацији говоре о количини. Локална локација двију саговорника (или постављање неколико комуникационих партнера у кругу) ствара повјерљивију атмосферу.

Могућност избора позу у приватном разговору, на састанку, током преговора такође је важан елемент комуникације. Затвореност или отвореност положаја особе сведоче о односу према саговорнику, психичком стању партнера, интересу информација. Прелазак руку или стопала карактерише затворене позиције. Глатка промена у положају тела, могућност нагласка горе поменутог са једним покретом може ослободити напетост у процесу разговора и постићи жељену.

Од великог значаја у комуникацији је употреба израза лица. Пре свега, саговорници покушавају да разумеју изразе других. Лице особе је најбогатији извор информација који показује унутрашње стање, расположење, однос. Иста фраза, говорена различитим изразима лица, имаће у сваком случају потпуно другачију (па чак и супротно) значење. Смиле, померене обрве, стиснуте чељусти, благо отворена уста, спуштени углови усана говоре саговорнику добре воље или агресивности, интересовања или занемаривања, прихватања или неприхватања.

Међутим, људска ока се сматрају нај информативнијим у поређењу са другим невербалним средствима комуникације. Чак и осмех не може да сакрије одуговлачење, а руковање не обухвата страх, који се манифестује у очима саговорника. Комуникативне способности специјалисте омогућавају прекид пословне комуникације само једним очима.

Вештачки користећи вербално и невербално средство комуникације, професионалац дозвољава пословној комуникацији да се одвија тачно на каналу који је неопходан за ефикасно пословање.