Шта гарантујемо?

Свака купљена опрема је сломљена. У случају да се неуспех десио у гарантном року, оптимизам гледамо на ситуацију - уосталом, продавац има одређене гаранције у односу на нас, купце. То јест, од нас се захтева да бесплатно поправимо штету или, у најгорем случају, да вратимо плаћени новац. А ми, наоружани са гаранцијским купоном и чеком за купљену робу, пожурите у радњу да траже правду.

Али није све тако једноставно. Према закону о заштити наших права потрошача са вама, који је сада постао модеран цитирам на сваком кораку, можемо тражити бесплатну поправку, замјену гаранције или повраћај. Истовремено инсистирати на поправци (тј. Да нам га наметне) продавац не може по закону. Али у пракси у већини случајева послат ћемо у сервисни центар. Идемо тамо у нади да ће се бесплатно поправити, али се постепено испоставља да је мало вероватно да ће то бити постигнуто. Нико се не жури да испуни обавезе по гарантовању. "Специјалисти" ове институције ће учинити све да не препознају наш случај као гаранцију и понуди поправке на наш трошак.

Зашто се ово дешава? Чињеница је да поред својих сервисних радионица, доступних у свакој већој продавници кућних апарата, постоје такозвани овлашћени сервисни центри. Произвођачи и добављачи технологије, по правилу, не журе да отворе своје услуге (ово је проблематично и није изузетно профитабилно), али закључити уговоре са постојећим радионицама да ће ова служба званично поправити робу ове фирме. Таква служба се зове овлашћена. Према уговору са произвођачем или добављачем, услуга се обавезује да поправи гарантни материјал овог произвођача на свој трошак. Исти периодично надокнађује трошкове услуге за куповину делова и одговарајуће поправке.

Али у пракси, произвођачка фирма строго контролише законитост таквог бесплатног поправка за нас. Вриједно је представник компаније да докаже да случај није загарантован - а сви трошкови поправки остају неплаћени за услугу. Према статистикама, од 5 до 10% свих поправака нису признате као гаранција. Због тога, како би осигурали могућност губитка новца, такве услуге учинити све како би поништиле гаранцијске обавезе продавца у односу на робу коју смо купили. Најчешће за то покушавамо да докажемо да је дошло до квара због наше грешке због нетачног третмана или намјерне штете. Свака огреботина на трупу (не говоримо о озбиљнијим недостацима) може бити разлог за заборавити на све обавезе из гаранције. А ако техника има трагове покушаја независне поправке, посао апсолутно нестао - овде ће нас одбити на сасвим законитим основама.

Поправка на сопствени трошак, понуђена већини подносилаца пријава, по трошку упоредивом са куповином нове ствари. Захваљујући изванредним износима поправки, сервис покушава да надокнади своје трошкове за неплаћене гаранцијске поправке. А како би се осигурале гаранцијске обавезе продавца према купцима - не у његовим интересима, лакше је "обесити" ову главобољу на потрошача.

Шта да радимо? Најбоље је да се уопште не бавите сервисним центрима. Техничка гаранција се покварила не кроз нашу грешку - ми идемо до продавнице и тражимо да нам вратимо новац. Или замените другим квалитетним производом. Ако нас продавац одбије и шаље нам услугама, његови захтеви су незаконити. Наоружани са "Законом о заштити права потрошача" (члан 18) и напишите захтев, ми приморавамо продавца да потпише други примерак. Одбија - послати препорученом поштом, не заборавите да направите попис прилога. Писмо мора бити послато са пријемом потврде. Обавеза гаранције за купљену робу укључује дужност продавца да изврши независни преглед у року од десет дана и утврди разлоге за слом. Затим мора или платити новац или оправдати одбијање. Уколико је одговор одложен, поред тога имамо и право да "одрежемо" казну (један проценат трошкова роба дневно), а уколико нема одговора, можете се обратити Роспотребнадзору или суду. Али најчешће продавница враћа новац без довођења предмета на суд.

Продавац има могућност да намерно оштети предмете за испитивање и да поништи све захтеве купца. Да би се ово спречило, боље је окренути спољашњем центру за независно испитивање. Ако је купац у праву, трошкови прегледа неће бити од продавца. Такође можете инсистирати на бесплатном прегледу у овлашћеном сервисном центру (такав сервис се мора тамо предвиђати законом).