Маркетинг комуникације и све што је повезано са њима

Концепт тржишних комуникација није познат широком спектру менаџера. Иако се маркетинг комуникација развија више од шездесет година. Главни задатак примјене овог приступа је потреба за систематизацијом управљања маркетиншких функција у комерцијалним организацијама.

Маркетинг комуникација је процес управљања промоцијом роба и услуга током целог процеса, пре продаје, директно током куповине, током потрошње и након ње. Системи таквих комуникација развијају се појединачно за одређени тржишни сегмент. Ови системи садрже механизме за пренос информација потрошачима, као и могућност повратних информација од купца продавцу. Анализа маркетинг комуникација која се врши помоћу таквих повратних података омогућава нам да заједно оценим ефективност маркетиншких инвестиција и кампање у цјелини.

Концептуални оквир на коме можете приказати маркетиншке комуникације може се извући из седам главних фаза. И са падом, било који од њих то ће негативно утицати на квалитет и ефикасност информативне кампање.

Размотримо сваку од фаза посебно.

Прва фаза је дефиниција циљне публике и његове анализе.

Неправилан избор и идентификација циљне публике доводи до једне од најскупљих грешака у маркетингу. Пошто публику увек представља широк спектар група различитих у правцима и преференцијама, грешка у избору води до упућивања на групу потрошача од којих ваш производ једноставно није интересантан. На пример, када оглашавање скупих козметичких публикација чак иу централним новинама таквих огласа неће донијети много успеха него ако се фокусирате на рекламирање ове групе робе у скупим бутицима и козметичким салонима.

Овде можете укључити и анализу циљне публике. Обично се обавља унапријед. Овај приступ вам омогућава да идентификујете оне групе које су најпогодније за ваш производ или услугу.

Следећа фаза, без које маркетиншке комуникације неће имати интегрални систем, су циљеви такве комуникације.

Након што је продавац идентификовао одговарајући сегмент тржишта и његове карактеристике, даље је потребно формирати разумевање онога што на крају треба да се постигне од публике. Међу најчешћим циљевима у маркетингу су: освајање симпатије међу посјетитељима, препознавање вашег бренда, информисање публике о роби и услугама које ће у будућности створити потребу за њима, постићи такав положај на тржишту када купци дају предност вашем производу, а не Слично онима које су произвели ваши конкуренти, итд.

Следећи корак је одређивање буџета маркетинг комуникација.

Ово је један од најважнијих задатака. Најчешћи начини утврђивања буџета су методе утврђивања обима продаје у процентима, процена могућности, метода циљева и циљева, као и начин усклађивања конкурената.

Затим, у следећој фази маркетиншких комуникација, време је да се донесе одлука о начину промовисања роба.

Овим путем схватамо начин на који потрошачи (потрошачи) комуницирају информације директно циљној публици. То може бити другачија врста оглашавања или различитих ПР-технологија.

Након тога долази фаза промоције продаје.

До ове етапе могуће је спровести различите акције, лутрије, понуду продаје и попусте различитог типа. Такви приступи запажају ревитализацију потрошача, што доводи до значајног повећања потражње за производом или услугом у кратком року.

Следећа фаза маркетинг комуникација је директни маркетинг и лична продаја.

Ова фаза омогућава директно и лично комуницирање продавца са купцем. Не само у виду комуникације уживо, већ и такве комуникације могуће је укључити кореспонденцију са потенцијалним купцима, комуникацијом путем комуникационих линија (Интернет, ТВ, телефон). Међутим, често у овој фази, може се десити да потрошачи не воле робу. Пошто примају различита писма и обавештења о којима се купац наметну, они не често изазивају иритацију код купаца, због чега су недавно такве акције повезане са нежељеном поштом и покренута је активна борба са њима.

Па, последња фаза је стварање информативних порука.

Ова фаза је круна претходног. На крају крајева, од информативне природе и доступности таквих порука, потрошач ће или купити ваш производ или, напротив, избјећи то. Да би то учинили, постоје читаве научне институције које се баве утицајима информација на потрошача у комерцијалне сврхе.

Стога, маркетинг комуникација представља читав спектар мера и метода који су усмјерени на брзу промоцију добара путем информационе технологије.