Документација процеса приликом примене процесног приступа у сектору услуга

Увођењем процесном приступу једна од фаза је да документује процесе. Ово је једна од прекретница за имплементацију, ау стварности то је веома дуг и мукотрпан процес који захтева много времена и труда. У било којој организацији, велики број процеса и многи од њих су веома нејасни. Ова функција различитих процеса у организацијама сектору услуга.

Размислите опис и документацију процеса услуга на пример консултантска фирма специјализована у области управљања квалитетом и статистичку анализу.

За описивање и документовање процеса доделе могу користити различите начине: Мапирање односа, дијаграм тока, дијаграм тока, процес мапс распоред мреже , итд

Пре него што почнете тражење детаљан дијаграма процес, често треба да створи више општу слику о томе ко је укључен у процес и како се међусобно сарађују и са спољним светом. Ово је посебно важно када је велики број учесника укључени у процес. И у овом случају, може бити веома тешко да се организују појединачне кораке у процесу. Израда интерконекције картица - први корак у овом послу.

Да би се одредила интеракцију морају да јасно разумеју процес. За процесу пружања услуга консалтинг компанија специјализована у области управљања квалитетом и статистичку анализу низа акција је следећа:

1) Корисник поставља наредбу за пројекат у одељењу консалтинг, пружа информације у свом поседу;

2) консалтинг одељење шаље ред и информације у маркетинг и планирање одељења;

3) маркетинг и планирање одељење анализира податке и затражити потребне информације од добављача, а потом развија пројекат и шаље га клијенту за одобрење, а затим на стручна служба;

4) Стручни раздвојени на основу добијених података и развија план распореда нацрт који је одобрен на клијента;

5) одобравање распореда врши у завршен пројекат (стручна служба) и послати на одељење квалитета за процену усклађености;

6) Одељење квалитета шаље готов одељење Пројецт Цонсултинг;

7) Саветодавни одељење даје пројекат клијенту, који процењује квалитет извршених услуга;

8) У свом склопу се враћа на дораду ако је потребно.

Дакле, процес консултантских услуга компанија специјализована за управљање квалитетом и статистичку анализу је у потпуности у складу ПДЦА циклусу [3].

За изградњу мапе односи неопходне за дефинисање улазе и излазе из процеса. У том случају, улази су: купци, запослени, информациони ресурси, софтвер, инфраструктура, канцеларијска опрема, методе и технике, нове технологије. За излаза - спремно за квалитет услуга (дизајн, консалтинг, итд) трошкови.

Наредна фаза изградње карте везу је да се утврде заинтересоване стране: Купци, одељења и појединих запослених, добављача, односно сви они који учествују у или утицај на њега.

Да бисте утврдили учеснике у процесу пружања услуга неопходно да се анализирају сва одељења компаније, ресурсе, добављаче и изаберите одговарајући један за учешће у поступку. Према томе, следећи актери су идентификовани: купци, консалтинг одељења, Сектор за маркетинг и планирање, понуђачима информација, саветодавну службу, квалитета одељење.

Након утврђивања састава потенцијалних учесника у процесу одредити врсту интеракције између њих. Да бисте то урадили, поставите стрелице систем.

Карта односе гради на основу горе наведеног.

Дакле, на основу свега наведеног, може се закључити да је у процесу - извршење низа функција (рад, рад), у циљу стварања резултат који има вредност за потрошаче.

Процеси треба да буде:

- континуирано, у складу, документовано,

- чији је циљ стварање резултата која има вредност за купца,

- контролисано, то јест, уколико поена, методе и средства контроле,

- рационално уређен да спречи "повратак" или вишак и неефикасне операције - добијају преноса информација канала и тако даље.

Говорећи о улози процесног приступа у систем управљања квалитетом, треба напоменути да је улога процеса у било ком систему је довољно велика. Пошто СМЦ предмет управљања - компанија би требало да контролише све процесе у вези са њим.