Врсте комуникација и њихове карактеристике

Комуникација је процес размене информација између два лица или групе. У било којој организацији, ефикасност рада зависи углавном од степена до којег особље зна за одређено питање. Важно место у управљању је тренутак делегирања дужности и власти, док комуникација игра главну улогу.

Размотрите врсте комуникација. У менаџменту су подијељени на унутрашње и спољашње. Прва врста комуникације може се приписати комуникацијама које се јављају између јединица, појединих запослених у организацији. Обично се таква комуникација јавља у вези са координацијом активности унутар предузећа.

Екстерна комуникација се јавља када организација контактира спољно окружење. Они укључују: комуникацију са потрошачима, са државним структурама, са јавношћу.

По хијерархијској организацији, врсте комуникација могу се поделити на хоризонталне, вертикалне и дијагоналне. Хоризонтално се односи на размјену информација између запослених. Ове комуникације су важне за координацију активности људи укључених у један производни процес. У овом случају, радници често имају заједничког менаџера, директора. Хоризонталне комуникације помажу у оптималној расподјели ресурса, у маркетингу робе итд. Они такође омогућавају успостављање једнаких контаката између свих јединица истог нивоа.

Вертикална комуникација је размена информација између менаџмента и подређених. Оне могу укључивати: препоруке, наредбе, налоге. Ови документи помажу менаџеру да ефикасно пренесе информације запосленима. Заузврат, подређени пријављују да се наредба узима у обзир или је задатак завршен. Вертикална комуникација се такође назива комуникација између јединица које су на различитим нивоима хијерархије.

Дијагоналне комуникације комбинују карактеристике две претходне врсте. Постоји комуникација између шефова и подређених различитих одјељења.

Интерне врсте комуникације подељене су на интерперсоналне и организационе. Први се јављају између два или више људи. Организациони односи означавају комуникацију између група. Али ова врста комуникације се такође приписује размени информација једне особе са групом људи.

Могу се разликовати следеће врсте комуникација: неформалне и формалне. Неформални људи обично нису повезани са хијерархијом организације, они се формирају унутар исте групе. Слична комуникација се јавља у било којој компанији. Менаџмент може користити такву комуникацију са великом профитом за себе. Са неформалним комуникацијама, пренос информација се јавља врло брзо, најчешће у облику трачева. Према томе, глава може да му направи добре вести у виду гласина. Тако ће информације брзо доћи до подређених, али понекад са променама и допунама у облику изума запослених.

Формална комуникација повезује разне елементе у структури организације. Успостављени су званичним правилима, прописима, наредбама, упутствима. Ови документи регулишу интеракцију јединица и запослених.

Врсте комуникације у управљању такође се могу посматрати са становишта комуникационих средстава . Људи комуницирају усмено (писмено и говорно) и невербално (гестови, изрази лица, слике, итд.).

Врсте организационих комуникација могу се подијелити према потребама учесника:

- комуникација у циљу добијања било каквих информација;

- да пренесе информацију некоме;

- комуникација како би задовољила емоционалне потребе саговорника;

- у циљу координације свих активности између људи или групе.

Комуникација игра важну улогу у функционисању организације. Мудар лидер са правилном употребом свих врста комуникације може максимизирати продуктивност.