Схоп "Тецхносила": Коментари купаца и особље

Бренд "Тецхносила" - међу најпрепознатљивији у Русији. Ово је један од највећих трговаца у сегменту потрошачке електронике. пре Основана преко 20 година, компанија "Тецхносила" наставља да се развија. Упркос тешким временима у вези са тешкоћама модернизације руске привреде данас, бренд руководиоци виде перспективу у развоју нових активности.

Међу најдинамичнијих сегмената модерног електронског малопродаје - Онлине продаја. У том случају, ако пре извесног времена, онлајн продавци су сматрали конкуренцију традиционалним продајним местима, сада офф-лине трговци су активно уче да користе онлајн алатке у циљу побољшања своје пословање. Данас је интернет - неопходан за многе продаваца канал комуникације са клијентом.

Проглашени топ менаџери "Тецхносила" мета је углавном због активније употребе исто онлајн алата. У којој мери се радне инфраструктуре је бренд? Колико задовољни купци искуства са компанијом у смислу посета у офф-лине продавницама и, у ствари, односе се на онлине услугу?

бренд прича

Компанија "Тецхносила", мишљења које су присутне у онлине простору у великом броју - један од водећих руских трговаца у сегменту кућних апарата и електронске опреме. Према различитим проценама, компанија се налази међу највећим компанијама Руске Федерације у погледу коришћења продајног простора. Компанија "Тецхносила" 1993. године, два бизнисмена - Вицтор и Вјачеслав Заитсев у Москви. Од 2001. године, бренд је почео да се појављује у другим регионима Руске Федерације. Што се тиче перспективе дистрибутивне мреже "Тецхносила" разматра многе руске трговци су најпозитивнији. До 2007. године, главни део бренд продавница које се налазе у регионима. Исте године, отворила је своју прву продавницу у иностранству "Тецхносила" - у Душанбе, под франшизни уговор.

У 2010. години, "Тецхносила" имовина, која је на критике о аспекта даљег ширења у погледу недавне кризе нису били превише позитивно у медијима стручњака руске, отишао у управљању МДМ банке. Убрзо, међутим, акције су продате бренда Дауриа. А је покренут у фебруару 2011. године, стечајни поступак "Тецхносила" бренда. Коментари о томе били веома различити конотација у руских стручњака окружењу. Познато је да у време расправе у вези са стечајем, износ потраживања поверилаца прелази 11 милијарди рубаља. До краја 2011. године Дауриа, компанија је успела да исплати сва дуговања "Тецхносила", а од почетка 2012. године, мрежа продавница поново своја врата за купце. Али ускоро, бренд је продат у групи финансијских инвеститора. У 2014. години, објављено је да "Тецхносила" спајање са другим великим продавца електронике и кућних апарата сегменту - компанија "Текхносхок". Резултат је био један од највећих комерцијалних мрежа Русија износе више од 120 продавница и укупне површине објеката преко 230 квадратних М. м. "Тецхносила" Бренд је сада присутан у свим федералним окрузима Русије, осим на Далеком истоку.

Компанија планира - да се активно развија онлајн бизнис компоненту. Овнед бренд "Тецхносила" онлајн повратне продавница купац добио у широком опсегу. Степен осећања, наравно, веома различита, али генерално, руски потрошачи припадају компанији позитивно. Ефикасан рад бренда структуре, стручњаци верују, у великој мери захваљујући успешној интеграцији ресурса "Тецхносила" и "Текхносхок", доступне у време спајања. У будућности, корпорација планира да инвестира у логистици, побољшање ИТ-инфраструктуре, примену нових узорака ЦРМ и покренути разне програме лојалности.

Дешавања у онлине правцу

Аспекти који се односе на развој бренда у онлине правцу. Као што смо напоменули, бренд "Тецхносила" цустомер ревиевс и активније добија у интернет простору. Мишљења о квалитету производа који се продају у продавницама, као и ниво услуге, руски народ су изражене на различитим онлине порталима. На пример, у прилично широком спектру гост прегледа "Тецхносила" да "од Иандек.Маркет" - један од највећих интегратора у руским интернет продаје.

Према плановима које износе руководство бренда у медијском интервјуу, компанија се суочава са задатком - да у довољној мери обезбеди тржиште јединствену пословну формат као модел, који ће бити оптимално комбиновани онлине и оффлине линије инфраструктуре. Планирано је да се улаже у побољшање сајта, повећавајући признање у руским медијима корисника. Према мишљењу многих стручњака, формирање мишљења "Тецхносила" продавници, успјешна реализација циљева бренда може у великој мери спречити трендове криза у сегменту. Међутим, аналитичари кажу да су модерни руски трговци могу ефикасно развијати ако Оптимално на питање приоритета у онлине и оффлине продаје. Заправо, у оквиру ове стратегије, и вероватно ће развити "Тецхносила". Већ, према извештајима у неким изворима, удео онлине продаје у компанији генерише око 20% свог прихода на руском тржишту. Очекује се да ће се ова цифра расте.

Оффлине актуелна!

Међутим, топ менаџери "Тецхносила" у интервјуу медијима указују на чињеницу да ће се развити онлине продајни простор. Пре свега, у погледу подршке инфраструктуре за онлине компоненту пословања. То је, клијент, наручи нешто на мрежи, требало би да буде у стању да добро доћи за своју продавницу и покупи куповине. Што се тиче броја офф-лине тачке мреже, сматра се менаџери компаније, неће значајно променити у блиској будућности. Може се приметити да мишљења у продавници "Тецхносила" углавном укључују аспект локације специфичних продајним местима. Многи купци цене погодност локације већина њих су корелативна са географијом градова и саобраћајне инфраструктуре насеља. Ако је политика карактерише целини осмишљен локализације довољно продавница у настави, онда је бренд има све шансе, кажу стручњаци, да се успостави ефикасан механизам интеракције између онлине и оффлине компонента пословног модела.

онлине маркетинг

На овај или онај начин, "Тецхносила", што се види по коментарима менаџера, ће нагласити развити у линијски правац. Који су кључни аспекти бренда маркетинг стратегије спроводи у оквиру релевантних политика? Претпоставља се, нарочито, адаптација пословног модела компаније на карактеристике понашања потрошача грађана. На пример, многи савремени купци одлучују о стицању одређене врсте робе пре него што обоје дошли у продавницу.

Типично сценарио је следећи. Прво, купац прави избор производа на основу цене и најбоље из своје тачке гледишта перформанси производа. Онда је један чита налази у великим онлине сајтови прегледа. "Тецхносила" да "од Иандек.Маркет" - један од најпопуларнијих портала о овој теми - налази се у коментарима корисника довољно често. Формира мишљење о производу на основу карактеристика личном искуству на основу фотографије, видео снимке и коментаре у разматрање, купац иде у најближу продавницу ланца у циљу да купи највише одговарајући производ.

Дакле, пре него што одете на месту продаје, људи уче податке са онлајн директоријума на сајту дистрибутивне мреже, други корисници мишљења у критике на друштвеним мрежама. Понекад их треба и дуже од стручне савете директно до продавнице. Тако је, према Тецхносила руководилаца "" ван линије продајно место претвара из активне продаје у инфраструктуру јединице која врши у великој мери логистичку функцију.

Онлине Тоолс

Шта конкретно "Тецхносила" алатке захтева да спроведе да спроведе програм развоја онлине продаје? У интервјуу са шефовима бренда медија изражена тезе, посебно потреба за увођењем новог ИТ-платформу, која ће бити базирана сите функционалност. Такође је планирано да се додатно побољша бренд логистичког система. Упркос чињеници да је таква компонента, као испоруке, "Тецхносила" (коментара многих стручњака и купци га потврди) генерално конкурентном са осталим трговаца, компанија, очигледно, не жели да се ту зауставити. И то је вероватно позитиван утицај на реализацији најављених планова бренда.

Посебно, претпоставља се да купац може да изабере најповољнији опција са испоруком робе на основу најбољу вредност за новац, и слање стопе. Можда, у складу са директорима "Тецхносила" ће бити спор, али бесплатна достава, или изрази, али ће морати да плати за то. Такође, вероватно ће бити додатних логистичке могућности. Сада раде у "Тецхносила" (коментара радника различитих одељења компаније да потврди ово) је углавном због дефиницији удобност марке ангажмана са услугама транспорта и курир, потписивања уговора. Требало тесна интеграција са продавцем је инфраструктура партнерским ресурсима.

средства за програм

Адаптација програма "Тецхносила" новим концептима продаје, који ће бити наглашен у онлине смеру подразумева значајне инвестиције. Дакле, у неким изворима постоје индиције да ће бренд морати да инвестира у обнову инфраструктуре неколико стотина милиона рубаља. Очекивани извори средстава - инвестиција од акционара, као и унутрашње резерве бранд. Неки стручњаци високо ценити политику компаније у аспекта ефикасну алокацију финансијских средстава. На пример, када унитед два бренда - "Текхносхок" и "Тецхносила" (особље разматра кључне одељења у погледу поступака спајања потврди), ре-брендинг и остале интеграције бодова је решен уз минималне трошкове инвестирања. Осим тога, због спајања са "Текхносхок", у складу са директорима "Тецхносила", многи од трошкова у вези са модернизацијом ИТ-инфраструктуре и друге послове, одражава нову политику компаније, смањиће.

практичан маркетинга

Размислите како је маркетинг стратегија бренда у пракси. Увидом у релевантне аспект ће нам помоћи мишљења у продавници "Тецхносила". Москва, Санкт-Петербург и другим већим градовима Руске Федерације, као и стручњаци верују, чине тржиште које може бити поуздан показатељ успешног спровођења бранд продаје концепата који укључују ефикасне интеграције онлине и оффлине пословне компоненте. Шта корисници кажу о искуству интеракције са "Тецхносила"?

попусти

Међу најатрактивнијим опција које нуди "Тецхносила" - цустомер ревиевс потврдити - програм попуста. На пример, када наручите многе производе преко сајта купопродајне цене је јефтинија од куповине истих производа у продавници. Такође је важна улога у маркетингу "Тецхносила" политика је вероватно да одигра промотивних кодова. Користећи их, купци могу добити додатне попусте. Овнед бренд "Тецхносила" онлине продавница (цустомер ревиевс карактерише довољно значајну степен позитивно у том погледу) даје прилику да се одговарајући попуст приликом наручивања робе директно. Да бисте то урадили, потребно је да унесете промотивни код у посебној области у примени.

Друга опција да се добије попуст у "Тецхносила" - проћи старом техником. Бренд тако схвата веома популарна међу руским трговци на мало шеме у оквиру сопственог програма. У том случају, продавница "Тецхносила" - цустомер ревиевс потврди - да је спреман да преузме стару опрему из стана и донесе нову. Чланови високо цењена одговарајући сервис.

Сервис и повратне информације

Заправо, оно што су детаљи о нивоу услуга у "Тецхносила"? Шта људи говоре о томе људи одлазе коментаре о тематским порталима? "Тецхносила" онлине продавница организована, по свему судећи, на конкурентном нивоу. Можемо рећи исту ствар о офф-лине тачке продајне мреже?

Имајте на уму да су критике корисник, посета је имала искуства у бренд продавница, је у великој мери субјективно. Ако је одређена клијент сматра важи исти ниво услуга, с друге стране, каже да, пошто је немогуће да комуницира са купцем. жалбе меет клијената који у неким продавницама продајне мреже консултанти им плаћају довољно пажње. Иако, у исто време, многи корисници су изразили у својим коментарима о прекомерном активност Тецхносила запослених "у смислу комуникације са купцем, неки људи зову ово понашање наметљив. Велико је питање, наравно, неки од модела интеракције са купцем договара већину Руса. Један гледиште по овом питању је вероватно немогуће.

За велике малопродају мреже је важно за квалитет повратних информација од стране купца. Дакле, стручњаци кажу да многи корисници бренд, писање, нарочито, "да Иандек.Маркет" критике. "Тецхносила" у овом контексту има довољно конкурентан извор. На пример, за лечење клијената о свим релевантним питањима - гарантује Ремон, попусти осигурања - компанија је отворила телефонску линију, који траје од 9:00 до 21:00. Исто тако, купци могу слати ваша питања у друштву путем е-маила, наводећи контакте преко којих ће се радња онда моћи да контактира купца.

бренд купци, као и многи стручњаци из области е-трговаца рећи висок квалитет услуга и консалтинг подршку у "Тецхносила". У том смислу, бренд има веома конкурентну инфраструктуру и адекватно обучено особље. Компаније могу само прилагодити одговарајуће ресурсе да обећава маркетиншке стратегије.

конкурентске предности

Компанија "Тецхносила" - расте бренд. Његов успех, кажу стручњаци, углавном у вези са благовремено ширење асортимана. Сада трговац на мало је каталози - десетине хиљада различитих наслова. Сваки од њих је опремљен са информацијама које одражава карактеристике и особине других потрошачких производа. Према томе, други аспект конкурентности бренда - информације садржај комуникације са купцем. Ако је потребно, подршка сервис "Тецхносила" увек спремна да пружи додатне информације о примењене технологије. Он поклања велику пажњу развоју бренда особља. Посебно су редовно учествује у обуци у посебним курсевима.

Међу осталим значајним конкурентске предности компаније - велики број квалитетних радова и сервисним центрима. Постоје, дакле, не само у највећим градовима у којима послује "Тецхносила". Петерсбург (цустомер ревиевс фирма из северног капитала да задовоље специјализоване интернет страница, на редовној основи), Москва - град где се купац ретко изненађен високим квалитетом одговарајућих услуга. То, заузврат, често недостаје у регионима. Међутим, сервисни центри "Тецхносила" представљен у градовима Русије у довољној мери широком распону рада, према многим корисницима, остављати коментаре, у доброј вери и потпуно у складу са потребама клијената. Многи купци кажу да су услови гаранције у "Тецхносила" укључује значајну количину услуга које се пружају бесплатно.