Идентификовање потреба купаца - рад маркетинг

Главни посао у маркетингу - је да се идентификују потребе купаца. Ако изабрани од стране погрешно стратегије и рекламне кампање правилно идентификовали потрошачких жеља, компанија очекује губитке, а у најгорем случају, стечај.

Потребе могу се поделити на опште и индивидуално. Појединац може бити потребна храна, посебно стварима. Општи - у смислу становања, хоме удобност у омиљеном раду, финансијске ситуације.

Производ произведен од стране било које компаније, има за циљ да задовољи жеље и потребе људи. Можемо рећи да је производ дизајниран да клијенти задовољни. Размислите како је идентификација потреба купаца у личном разговору са директором, да представљају компанију.

Овај стручњак треба увек да буде тачна, љубазни и насмејани. Препоручљиво је, ако на почетку разговора продавац рекао неколико комплимената, или обављања разговора о општим питањима као што су времена. Таква секуларна (нерадни) да започне дијалог ће створити неопходне атмосферу, што га чини пријатељски напомена. Овај разговор фаза припрема "тло", само да компетентно изврши идентификацију потреба купаца.

У Европи, слободно дијалог између клијената и запослених - уобичајена ствар. Имамо стил комуникације је само део културе пословне комуникације. Нажалост, постоје купци који су третирани са презиром за сервисно особље. У конфликтним ситуацијама, менаџера задатака - да преведе дијалог у позитивном смислу.

Да би се правилно изврши идентификација потреба купаца, питања упитати размештене, то јест, оне који су "не" не може одговорити, или "да". Непотребно је рећи да ће клијент моћи да оповргне. Запамтите, реч "не" увек има негативан утицај на људске подсвести. Ако купац не зна шта хоће, неопходно је да се покуша да га да прича, да питам за жеље, склоности, расположење, што човек дошао у продавницу. Више детаља да му кажем о новом производу, о предностима одређених производа. Неопходно је да се користи било психолошке трикове да осмех купца, укључе у конструктиван дијалог.

Човек који је дошао у продавницу да се створи утисак да је разумео који служе његовом менаџеру, знања и надлежни у задовољавању потреба потрошача. Они продавци који су спремни да направе повољан утисак компаније у којој раде, стварају топлу опуштеној атмосфери дијалога. Само уверени особа може улива поверење и направити прецизну идентификацију потреба купаца.

Продавац мора да чује сваку реч клијента и да га не прекидате. Ако бука омета разговора, вреди напоменути са осмехом и није стидљив да поново питати једном купцу ако нешто није чуо.

Да би се припремио кадар који ће се лако повезати са клијентима, неопходно је да се одржи тренинге, боље је у великим групама. Директор разговор са особљем и управљање менаџера у грубо је неприхватљиво. Оштра критика доводи до погоршања климе у тиму.

За више идентификацију детаљне потреба потрошача треба да се спроведе истраживање тржишта.