ПосаоУправљање

Зашто је индивидуални приступ сваком клијенту?

Она већ дуго су прошли дани када је Совјетски Савез био је недостатак робе и услуга, било је дуги редови у продавницама и канцеларијама. Данас на полицама било тезги красе бројне производе у великим количинама. Исто тако, различите организације покушавају да прошире листу сервиса. У принципу, модерни тржиште се може описати као у изобиљу на предлог производа и сува на захтев потрошача.

Како привући више купаца?

Шта да се ради у таквој ситуацији на тржишту? Морамо тражити нове начине да привуку купце, као и методе како би се осигурало да потрошачи остају твоје и не иду на конкурента.

Један такав поступак је индивидуални приступ сваком клијенту. У услужном сектору у овој фази развоја пословних услуга, овај метод да привуче и задржи купце је кључ. Директор корисничког сервиса једноставно мора бити у стању да ефикасно користе, ако жели да буде успешан.

Постоји већи степен конкуренције и тражње потрошача

Значај овог приступа је повећана због виших нивоа конкуренције, као продавци на тржишту нуде исте производе у готово истој цени. Али у исто време сваки продавац ће јасно описати ниво услуга, то јест, клијент ће бити сервис на било ком нивоу.

Да се вратите у продавницу у којој сте непристојан? Вероватно не - ви ћете наћи још један, чак и ако ће цена бити нешто већи, али је примена тога у куповину са вама ће бити љубазни и да ће се звати по имену.

Морате да будете љубазни и знају своје купце

Узгред, о овој апел посетиоцима. је одавно доказана чињеница да ако је особа зове по имену, она постаје много више лојални него ако само га називају "ви" или "вас." Сви успешни организације које раде са посетиоцима, одржана праксу особља за обуку за, како комуницирати са људима. Индивидуални приступ сваком клијенту је веома важно када се ради са њим.

Обавезна тачка ове обуке је да се развију вештине запослених који ће допринети лечењу својих услуга корисницима по имену или име и патронимиц.

Поред тога, особље се учи да се формира са својим партнерима, блиских односа, што ће допринети дугорочној сарадњи. Индивидуални приступ сваком клијенту омогућава да успоставите особа је такав однос. Времена када је проток посетилаца била огромна и није могао покушати да задржи ову или ону особу, јер сутра ће доћи да замени три више је прошло од глобалне економске кризе у 2008. години. Зато је да се изгради дугорочне односе са клијентима у пословању данас је једноставно неопходан задатак за опстанак.

Да се изгради дугорочне односе са партнерима

За формирање таквих односа треба да знају мало више од имена или именом купца. Желите више информација. Ако узмемо у обзир радње, често се чује различите купон или попуста картице. Анализирајући куповине купаца, продавнице могу извући закључке о томе који производи су бољи за посетиоце. Последњи корак - то је да о томе обавести клијента када је занимљив предлог за такав производ. Па ипак, то је урађено. Можете бити готово сигурно да ће доћи и обаве куповину.

Ако говоримо о индивидуалном приступу сваком клијенту у банци, онда је ситуација је следећа. Сви руководиоци посебног програма инсталиран на продају, које су повремено ће носити неке информације о својим посетиоцима позадине. Када довољно података што је менаџер Потрошач разуме шта је човек оно што су његови интереси, као и све релевантне банкарских производа у понуди.

задржавање купац

Осим тога, није последњи аргумент у циљу примене индивидуални приступ сваком клијенту, јесте чињеница да је једини начин да се заинтересујем купца. Онда ће поново вратити у продавницу. Једноставан принцип - разговара са посетиоцима и да се идентификују своје потребе. Чини се да је особа која се захвалим за куповину и коришћење услуга вашег продавнице - ситница, која се може изоставити у разговору. Тако да не могу да се сетим, то је огромна грешка. Након што је клијент ништа добила, потребно је да му честитам на доброј буи, кажу да су веома задовољни да сарађује са њим. То ће оставити у знак сјећања на тебе лице позитивно искуство.

Ова метода заиста функционише. Индивидуални приступ сваком клијенту омогућава повећање продаје повећавајући оданост компанији или предузећа. Људи воле да буду са њима говори и показује интересовање за њихове проблеме. На крају, на несвесном нивоу желе да саосећа са њима и помоћи да се дође до проблема.

Лојалан купац ће рећи о вама са својим пријатељима

Треба имати на уму да ће један од лојалних купаца рећи да је добро служио, пар пријатеља. Да се побољшају посетиоца за вашу организацију, користите индивидуални приступ сваком клијенту. Слоган за руководиоце може да понуди следеће: "Данас - сервис на највишем нивоу, а сутра - повећање броја активних корисника."

Не заборави да је бесан човек који је незадовољан услугом, говорити о томе не мање од десет људи - управо оно што се дешава, у складу са психолозима.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 sr.delachieve.com. Theme powered by WordPress.