Повећање продаје са задовољних клијената

Махнито потрази за новим аквизицију купаца, руководиоци и продавци често превиде једну важну ствар. Можете врло лако организовати раст продаје од захвалне клијената!

И овај пут смо се да вам још једну занимљиву ствар, која вреди обратити пажњу на ако желите да добијете велике новчане налоге.

Али прво, позадина.

Имам једног клијента који је наредио Кад смо коверте са логом.

Наређење је било веома мало, али наш благонаклон пажња према клијенту је као да нам је платио милион.

Након неког времена исти клијент нас је лични захтев. Знао је да узмемо само масовна наређења, и он је морао да направи само један коверат са венчања сликама. Успели смо. Поред тога, када су донели коверат, и узео новац за то.

Од тада, када је купац има потребе за штампарску индустрију, он нас зове и само жели да направи налог код нас. И само ако из неког разлога реда не може да уради, ми смо већ у потрази за неког другог. И он није био заинтересован у износу од налога, он је спреман да плати још више, али да наручите од нас.

Да ли имате такве клијенте?

Ово је само један од случајева који бих желео да опишем. У ствари, ове приче поставили смо.

сви се своде на једно - потреба да уложи време и новац у успостављању чврсте везе са купцима.

Као што знате, ја не волим апстрактно резоновање и дати неке конкретне примере начина како то може да се уради.

1 начин. Услуга.

Не тако давно, користио сам услуге Цалл Центра. Имао сам једног дана да звони до око 1.000 контаката, са резултат је отишао у минути.

Много потешкоћа је да су сви контакти су били на Далеком истоку, а ми имамо са њима разлика у 5 сати! То јест, можете позвати највише 12-13 сати.

Био сам у паници! Сутра, све што сам имао да звони горе, али ко ће предузети?

Позив центар, са којим сам радио у то време, одбио да то учини, рекавши да је сувише касно и рекао да је у сваком случају немају времена, а више од 2 оператера у редоследу не могу се разликовати.

Онда сам позвао у другом позивном центру. И сам пребачен у директора који, из било ког разлога, био је ангажован у овим питањима.

Он је мирно рекао да они долазе из, позвао је цена веома леп реда. Већ у овој фази, прожета сам га невероватно захвалност. На крају, једном, када је написао да је већ договорено са оператерима, и они ће доћи сутра у 6.00 часова, у време звонити до далеки исток !!! И то без додатне накнаде и без икаквог захтјева.

Непотребно је рећи да је то цалл центар сада имају посебно место?

Закључак: Ако купац потребна помоћ - Докажи. Захвалност ће додати велики плус за вашу компанију. Захвалан клијент не штеди на препорукама и да ће вас памтити заувек.

2 метход. Брзина.

У послу, често ванредне ситуације кад ти нешто треба хитно.

И то је велика шанса да зараде посебно место у срцу купца.

Ми имамо најмање 3 потрошача који сарађују са нама због брзине.

С обзиром на то да је један пут смо их спасао када су хитно потребни.

У ствари, у Јекатеринбургу има толико велике и мале компаније које се баве професионалном графичког дизајна индустрији.

Специјализовани смо у графичкој индустрији, и маилинг писма. Међутим, обезбедили смо укључујући и летака штампарских услуга.

И то не само једном или два пута, позивамо купци су спремни да дају новац само због чињенице да смо штампали су своје летке (или коверте) за викенд или за сутра.

Ми обично се предузети такве наредбе. Зато имамо редовне купце на конкурентном тржишту.

И овај пример је погодан за многе области пословања.

Невероватно је колико има мало фирми који су спремни да стварно помогне ХИТНО!

И још једна важна ствар.

Повећати брзину од одговора на купаца порука! Ово само ће вам донети много налога.

Ја ћу вам рећи своју личну успешну акцију.

Увек се трудим да брзо одговори на мојим клијентима и партнерима.

Чак и ако не могу одмах одговорити, ја их пишем: "Сада не могу да одговарам за тај и такав разлог. Само да буде јасно за сат времена, а ја ћу вам одговорити одмах. "

Дакле, људи са којима комуницирам, не лимбо. Они знају да је њихова порука коју су примили, прочитали, и почети обраду.

Обратите пажњу на то!

Закључак: одмах реагују на поруке купаца и почети да испуне хитне налоге, ако не. Такви налози могу коштати мало више, то је у реду. Оно што је најважније, клијент ће знати да може да рачуна на вас у тешким временима, када је рачун иде на минут.

3 метход. Искреност.

Без обзира колико велика искушење, ни под каквим околностима, не заваравајте од стране клијента.

Искреност је сада постала толико ретко да када корисник схвати да бисмо могли да га превари, али он то није урадио, осећа невероватну изненађење и радост.

Варање - то је увек краткорочни добитак. Искреност и побољшава своју позицију у очима купца, тако да велика ствар што ће радити само ти.

Ко је тако често преварени, да ће поштен и поуздан партнер клијент држи са обе руке. То ће вам пружити дугом, плодне, корисне сарадње.

Па, сада знате како је лако организовати повећање продаје од захвалне клијента. Остаје само да се примени ове методе у пракси и уживајте резултате.

Ти велики бави!

Наша група је у контакту, "Како да привуче купце. Тајне ефикасног ПР ».

Јоин нов!