Основи Цонфлицт: правилима понашања у сукобима

Сви људи су различити. Свако има своје склоности, интересовања, принципе и норме морала, који је особа придржава. Због тога не чуди што понекад људи не могу да нађу заједнички језик, а због недостатка разумевања конфликтне ситуације. Они имају различите класификације, али су правила понашања у сукобима су универзални, ефикасни у сваком случају.

Шта је сукоб?

Под сукоба узети да значи ситуацију у којој два или више укључених страна, од којих је сваки одржава свој став који није компатибилан са интересима другог.

Сукоби настају када неспојивости интереса појединаца или група. И сваки има и позитивне и негативне поене. То је конструктивне и деструктивне функције сукоба. И правила понашања у конфликтним ситуацијама одредити карактер који ће носити свађу.

фаза сукоба

Сваки неслагање се састоји од три главне фазе:

1. Свест. Стране у сукобу признају да бране различите позиције. Комуникација постаје биполарни карактер, субјекти почињу да се залажу за њихове тачке гледишта.
2. Стратегија. Странке схвате да не могу да пронађу споразум о одређеном питању. Стратегија и правила понашања у сукобу одмах доћи у помоћ као и могућих решења проблема. Сваки ентитет бира одговарајуће стратегије за њега.
3. Акција. Стране у сукобу бирају начине деловања. Сваки од њих зависи од коначне сврхе учесника. На пример, ентитети могу да покушају да постигну компромис или остати један "са својом." Ова фаза се сматра да је коначни сукоб.

Како да се понашате у сукобу?

Основна правила понашања у сукобима састоји од пет стратегија понашања:

1. Подесите. Према овом поступку, једна страна свађе уређен под другом. То је особа, иако има другачије мишљење о одређеном питању, али није проговорио из страха од кварења односа или да буде погрешно.
2. Избећи. Можда, међу комплетне листе, која садржи правила понашања у сукобу - то је најчешћи метод. Учесници неспоразуми иду из конфликтне ситуације, дозволити да ствари иду својим током, или правећи се да се ништа није догодило.
3. Да нађу компромис. Компромис - решење које је прихватљиво за обе стране, јер ће у извесној мери да испуне своје интересе.
4. Такмиче. Субјекти у сукобу преузима активну улогу и покушати да докаже своје мишљење друге стране, противи друго мишљење.
5. Сарађује. Са овим решењем, стране пронађу начин који ће помоћи постизању циљева обе стране. На пример, постизање циљева једног од учесника панталонама помоћи другима да остваре своје снове, тако да помаже противника.

Правила понашања у сукобу: препоруке психолога

Упркос чињеници да је управљање конфликтима - самодисциплина, која испитује се зове стање на научном нивоу, у развоју сваке конфронтације одвија људски фактор. Стога, правила понашања у сукобу често развија психолога који су одговорни - то узети у обзир. Препоруке су следећи:

• Шанса да разговарамо. Већина сукоби настају из два разлога - људи су превише напети и смета да слушају друге, или не могу да изразе своју тачку гледишта. У сваком случају, како би се решио проблем, морате да говоре, да се издува, да слушају друге стране и да пренесе своју позицију.
• Неутралишу агресију. Свако жели да са сматрани су његово мишљење, а ако се то не деси, многи почињу да се наљутим и иритира. Врло је вероватно да ће ваш противник почети да покаже агресију. У том случају је потребно срушити неконвенционалне и неочекиване методе напад. На пример, можете питати о нечему што не тичу предмет сукоба. А можете питати за савет - како, по његовом мишљењу, могуће је решити ситуацију конфликта. Главна ствар - да се пребаците пажњу на позитивне емоције.
• Но "реципроцитет". Правила понашања у сукобу често инсистирају да не можемо одговорити на агресију агресије. Боље је да питате свог противника да ти кажем шта жели на крају. Главна ствар - резултат, али људи често виде проблем, фиксиран на својим емоцијама у вези са њом.
• Поштовање. Не можемо рећи да је ваш противник ради погрешно. Боље рећи о својим осећањима. На пример, импулсиван, "Издао си ме!" - замењен изненађен: "Осећам да сам издао." Да не увреди противника и игнорише његове речи.
• Без доказа. Сукоби су ретко нешто да докаже. Боље је да присуствује речима другу руку, пита једноставна питања о свом положају. Са партнер треба да остане на равноправној основи, да мирно разговарати и са сигурношћу, онда противник ће смири своју агресију.
• Извињење. Најбољи начин да се обесхрабри напумпана непријатеља - да се извиним. Али то је само ако је осећај кривице и свест о сопственој садашњости.
• Одржавати везу. Без обзира на то како ће бити решен спор, боље је рећи право да у одређеној ситуацији изазвало негативну реакцију, и зашто. Љубазност и поштење - су главне компоненте за решавање конфликата. То је боље него алузије, које касније довести до слома односа.

Које грешке људи избегавају сукобе

Врло често, људи у сукобу на основу својих емоција уместо здравог разума. Зато је тешко да се пронађе решење прихватљиво за обе стране. Најчешћа грешка је што су људи себична и делује под утицајем емоција. Он не жели да реши проблем, и брани само своје мишљење, због чега је тешко наћи компромис. Члан сукоба не жели да узме у обзир да постоје многи начини да се реше, али делује само унутар утврђених норми или традиције. Такође се дешава да особа, у принципу, не жели да се реши проблем - или је сагласан да све, или пребаци на другу тему, игноришући важна питања.

Сукоб - то је добро

Људи имају различите ставове према конфликтима. Неки људи не воле да интервенише и задржати своје мишљење за себе, а неко их не храни хлеба, дати само свађа и да докажу свој случај. Али сваки сукоб и његово успешно решење - то је прилика да расте у односу на друге, да се постигне два пута више него што је било могуће раније. Због тога, постоје правила понашања у сукобу, тако да су сви имали прилику да конструктивно бране своје приоритете.