ИСО 9001, - шта је то? ИСО 9001, Систем квалитета

Покупити неку врсту кутије, корисник види много скраћеница нису увек за њега. Поред тога, све што кажу о квалитету робе и услуга, сертификацију и гаранцијом. Модерни људи, поготово ко је власник или управља пословање, треба да буду свесни шта се дешава. Због тога је неопходно да се баве овим питањем и почети са веома популарног ИСО 9001. Међународни стандард Шта је то, како се овереном, шта има користи обезбеђује и друга питања ће се разматрати у наставку.

квалитет

Реч "квалитет" је чврсто успостављена у лексикону сваког људског бића. Сви стандарди дају различите, сажет дефиницију. Квалитет живота просечног потрошача - линије (или још боље премашила) да очекује да ће оно што је добија. Било да се ради услугу, храну, одећу, покућство, или било шта друго, потрошач очекује да ће довести га користи или задовољство.

Пошто је овај однос је превише субјективна, развио одређене критеријуме, усклађеност са којима ће се одредити степен квалитета. Да би потврдили усклађеност робе или услуга могу бити различитих независних ентитета, дајући своје мишљење.

Потрошач је пре свега заинтересован, али ако ово питање није један од најважнијих за произвођача да би озбиљан и дугорочан успех никада неће успети као производ или услугу.

Потврда квалитета

постоје интерни чек у многим организацијама. Када је одељење или поједини званичници оцењују рад и производи робу. Свакако, у објективност таквих показатеља може почети да сумњају, али да их напусте потпуно вреди.

Друга врста теста - партнер. На пример, када су добављачи морају да испуне одређене услове, повреда која ће довести до раскида уговора о сарадњи. Провере могу се вршити директно или преко трећих лица. На пример, организација обављања сертификат у складу са ГОСТ или ИСО 9001 стандардом.

Сертификација може бити обавезни или добровољни. Није потребно говорити о могућем разлика у односу на квалитет производа за ове врсте. Многи производи подлијежу обавезној сертификацији: дјечији производи, парфеми, лекови, компјутери, аутомобили, итд Али обавезно сертификација не спречава добровољно пас и добити 9001 ИСО.

У Руској Федерацији следећи добровољни сертификати су најчешћи: ГОСТ ТР (Технички прописи), заштита од пожара, фитосанитарна, уверење о пореклу ИСО 9001.

Шта је то и када се користи сертификат

Извршити добровољно сертификат компаније могу у било ком тренутку осећа потребу и моћ да спроведе свој план. Ипак потврдити ГОСТ ИСО 9001, препоручује да када одлучи да направи управљање и директива ће спустити "одозго", а када цела компанија осећа значај и неопходност. Из искуства јасно је да ако иницијатива долази од запослених, а процес сертификације је лакше, боље и ефикасније.

Дакле, да одговори на главно питање: "ИСО 9001 - шта је то" Овај међународни захтеви за управљање квалитетом. Важно је напоменути да ово није услови за одређени производ или услугу, а не гаранција њиховог квалитета, овај систем за управљање захтевима, али резултат ће свакако утицати на финални производ. То је универзални стандард, погодан за оба велике корпорације, као и за ситне фирми.

Где да изда сертификат ИСО 9001?

ИСО 9001 "Системи менаџмента квалитетом. Центар захтеви 'може да изда сертификат тело акредитованих у овој области.
Имамо у контакт са стручњак за сертификацију Семенова Евгениа компаније "РосТестСтандарт» (ввв.ростестстандарт.ру), са захтевом да објасни како је распоред документа:

"У време лечења се саветује клијента о фази сертификације, времена и трошкова финалног документа, након договора уговор о. Наш циљ у раду са клијентима - да што пре изда документ могуће узимајући у обзир све захтеве купаца и са минималним ангажовања на његовом делу. За 11 година смо је издато више од 7.500 увјерења о регистрацији се од 2 дана због Отклањање грешака у процесу. "

Компанија "РосТестСтандарт" је акредитована сертификација тело, и има 56 филијале у Русији који омогућава рад са клијентима из различитих региона. Такође, међу клијентима компаније нису само из Русије, али из Белорусије, Украјине, Азербејџана, Таџикистана, Казахстан.

Оно што ИСО сертификат

На тржишту данас, доста компанија које нуде сличне услуге или производе. ИСО 9001, предвиђа:

• додатни раст рејтинга и имиџа компаније у очима купаца, партнера и запослених;

• конкурентска предност;

• поверење купаца и партнера;

• ИСО 9001, систем уз правилну изградњу и даљу имплементацију потребе да се осигура ред у организацији (планирање, мониторинг), и, као последица тога, побољшање финансијског пословања;

• могућност да учествују на тендерима, где уверење једног од услова;

• прилика за улазак на међународно тржиште.

Ако ваша компанија дође на идеју да је време да се нека врста матуре, али не сви поздравља промене лидерске, потребно је да их упозна са ИСО 9001. Шта је то, што даје користи и како да буде оверен. Важно је запамтити да ИСО - није само "папир" за надметање и слике, то је пре свега ефикасан алат за управљање. Ако се користи у пуном капацитету, али не и формално, резултати нису дуго у долазе. Постоје организације које су "уживо" на ИСО стандарду, али не жури да се квалификују за сертификацију.

Најважнија ствар у стандарду ИСО 9001

Политике, планови, процена, ИСО 9001 ревизије - шта је то и како да раде са њима, сазнамо менаџере. Често долазе у помоћ консултаната из сертификационих тела.

Главна ствар је да је неопходно да се сетим и увек бити вођени од стране компаније, која је увела систем управљања квалитетом ИСО 9001 - принцип управљања из "плана, Уради то, Цхецк, Ацт". Свака акција из обима сертификације треба да преговарају и "Хајка" кроз ове секвенце.

Многи менаџери ће смиле, јер је одавно познато, овај принцип. ИСО стандарда не претендује да буде водећа, али је сагласан да се придржава овом једноставном истином, увек и свуда.

Принципи ИСО 9001

ИСО 9001, састоји се од осам основних принципа:

• Кориснички фокус. Важно је напоменути да се овдје не говоримо само о крајњег корисника, клијента, купцу (иако то приоритетно!). Интерни одељења, запослени се посматрају као потрошаче производа које ослобађају своје колеге. Све одељења или друге стране компанија један начин сарађују, пролази на недовршеном производу ланца, или сродних производа.

• менаџмент лидерство. Па, ако се иницијатива припада запосленима, али је учешће, надзор и важне одлуке ће бити потребно од менаџмента на било који начин.

• Укљученост запослених. Сваки запослени, без обзира на позицију мора бити свестан важности квалитета производа и да виде своју улогу у постизању тога.

• Процесни приступ. Процес - активност која има инпута, остварења и резултате. ИСО 9001, систем са овим приступом укључује неколико одељења и узима у обзир њихове потребе, могућности и слабости.

• Системски приступ. Ако погледате било коју организацију сваког одељења "повлачи ћебе преко себе", а понекад и супротстављена захтева решења. Задатак руководства - да пронађе компромис и да донесе одлуку која ће задовољити потребе и циљеве свих одељења одједном, који би требало да се огледа у квалитету производа и имиџ компаније. Имплементирани систем управљања квалитетом ће помоћи у овом питању.

• Континуирано побољшање.

• Усвајање одлука засноване на доказима. Ту да помогне водич ће бити извјештаји, ревизије, евалуације, жалбе, анализа показатеља, закључци о усклађености планова и тако даље Д..

• Обострано користан добављачима односи.

Поступак сертификације

Пут до сертификације се састоји од 10 конвенционалних корака:

1. Процените свој систем да испуне међународне стандарде. Можете то учинити сами или уз помоћ спољних консултаната.

2. Драв закључке и доносе одлуке о решили (не заборавите о улози руководства и ангажовању запослених).

3. Реализација одлуке.

4. Процените резултат, поновљену ревизију.

5. Ако су резултати тестова су позитивни, да се пријаве на сертификационог тела.

6. закључи уговор са акредитована према ГОСТ ИСО 9001 предузећу.

7. Обезбедити спољног ревизора тражене документе, обезбедити приступ траженим објекта, процес, запослени (њихови захтеви, он преговара са вама унапред у програму ревизије).

8. Склони се од њега препоруке ревизије.

9. Пратите препоруке или недоследност.

10. добију сертификат ИСО 9001. Квалитет ваше компаније је сада званично призната (виси урамљена сертификат, место на мрежи, честитам своје колеге, раднике и информишу купце и партнере).

Запамтите да је сертификат издаје за 3 године, са сваке године треба да прођу годишњу ревизију. И, наравно, у складу са свим што је наведено у компанији, и прати све обавезе које са уласком у заједницу овлашћених организација.

мане ИСО

Пракса показује да, упркос својој популарности, има сертификат ИСО има своје недостатке. Иако су ови недостаци се лако објаснити, они би требало да буду свесни:

• Много папирологије. Извештаји, протоколи, упитници и тако даље, али са друге стране, без њих преузме контролу и објективну одлуку.

• Сувише општи услови, чини систем флексибилан и прилагодљив, али у исто време ускраћује специфичности онима којима је потребна.

• Није лако спровести, слаби, неспремне компаније смањују сертификат за формални догађај (у овом случају, сертификат је три пута скупље него што би се лече у стварној употреби).

• Трошкови (трошкови сертификације, "прекрајање" успостављен систем спољних консултаната и стручног особља у квалитету) је још један разлог да треба тежити ка стварном коришћење система квалитета.