Зашто људи троше на Интернет?

"Ти ниси ништа. Убиј се. " Овакви коментари се сада налазе на целом Интернету, без обзира да ли су то Фацебоок, тематски форуми или вести.

Овакво понашање може се кретати од злоупотреба и непоштовања, личних увреда, сексуалног узнемиравања или директног говора мржње.

Тролл само корисници, социопати?

У недавној анкети откривено је да је око четири од десет корисника Интернета жртве таквог малтретирања у мрежи, а многи људи су били сведоци таквих ствари. Троллинг понекад постаје тако жестоко да модератори неких сајтова одлуче да у потпуности избришу такве коментаре.

Многи верују да је троллинг много малог броја социопата. Ова тачка гледишта само је ојачана медијским извештајима, као и неким студијама о теми троллинга, који су се фокусирали на комуникацију са таквим појединцима. Неке студије су чак показале да тролови имају одређену карактеристичну личност и биолошке особине, као што је садизам или тенденција прекомерне стимулације.

Можда је разлог другачији? Пројекат великих размера

Али шта ако нису сви тролови рођени на овај начин? Шта ако су то најобичнији људи? У скорашњој студији откривено је да се људи могу охрабрити да тролију друге људе у одговарајућим условима. После анализе 16 милиона коментара и спровођења контролисаног експеримента на мрежи, истраживачи су пронашли два кључна фактора који би могли довести до чињенице да ће најобичнији људи почети да се тролирају у мрежи.

Истраживачи су позвани да учествују у пројекту од 667 људи, постављајући оглас на платформи за преузимање публике. Од њих је затражено да изведу тест, прочитају чланак, а затим учествују у његовој дискусији. Сваки учесник је прочитао исти чланак, али су неки од њих добили прилику да учествују у дискусији која је започела са коментарима троллова, док су други видјели уобичајене неутралне коментаре. У овом случају, троллинг је сматран релативно према стандардним критеријумима онлине заједнице, као што су сцаммерс, псовање, расизам и увреде. Тест који су учесници одиграли од самог почетка такође се разликовао: то може бити једноставно или сложено.

Број један: расположење

Анализа коментара на Интернету такође је помогла да потврди и продубљује резултате добијене током експеримента. Први фактор који утиче на троллинг је расположење особе. У току експеримента, учесници који су имали лоше расположење били су већи да ће почети да се тролирају. Такође је утврђено да активност троллова варира у различитим данима у недељи, па чак иу различитим временима дана, али истовремено се поклапа са природним променама људског расположења.

Најчешће се троллинг појављује касно увече, а најчешће - рано ујутру. Њено вршно троллинг стиже у понедјељак, на самом почетку радне недеље. Штавише, пронађено је да лоше расположење може ићи преко онога што је проузроковано. Претпоставимо да особа учествује у дискусији у којој други људи пишу троллинг коментаре. Ако та особа оде у другу дискусију, највероватније ће наставити да троши тамо.

Фактор број два: контекст

Други фактор је контекст дискусије. Ако дискусија почне тролловим коментаром, онда ће вероватноћа да ће други људи реаговати у истом духу удвостручити ако се упореде са дискусијом која почиње са обичним неутралним коментаром.

Имајте на уму да је ефекат кумулативан. Што је више троллинг коментара у дискусији, већа је вјероватноћа да ће нови чланови такође оставити такве коментаре. Уопштено говорећи, овај експеримент показује колико иницијални коментари у дискусији могу имати снажан утицај.

Предвиђање негативног понашања

Истраживачи су се питали да ли би било могуће, ако спојимо ова два фактора, да предвидимо где ће се коментари троллова стварно појавити? Користећи алгоритме машинског учења, могли су да предвиде да ли ће одређена особа тролити, у осамдесет одсто случајева. Интересантно је да се расположење и контекст дискусије показао као много јачи индикатор троллинга него покушаји да се утврди који ће људи посебно тролирати. Другим ријечима, троллинг проузрокује околина, а не наследни трагови.

Како се троллинг шири?

Дакле, имајући у виду чињеницу да је троллинг ситуационо понашање, а обични људи могу бити провокирани троллингом, ово понашање може ићи од једне особе до друге. Један коментар трол у дискусији која је можда оставила особа која је ујутру постала погрешна стопала може довести до погоршања расположења других учесника у дискусији и на чињеници да ће се више таквих коментара појавити не само у овом, већ иу Много других разговора. Како ово негативно понашање наставља да се шири, троллинг може постати норма у онлине заједницама ако се не контролише.

Борба против троллинга

Да, резултати истраживања су прилично шокирани, али они могу помоћи људима да створе најбољи онлине простор за заједничке дискусије. Разумевање фактора који доводе до троллинга, сада је много лакше схватити када ће се то догодити. Стога, потенцијално опасне дискусије могу се унапред открити и пријавити модераторима који могу ометати оно што се дешава и спречава манифестацију агресије у мрежи.

Алгоритми машинског учења могу тестирати милионе коментара много брже и ефикасније него било која особа. Учењем рачунара како би се утврдило понашање које потенцијално може довести до троллинга, можете препознати и филтрирати нежељени садржај много више. Социјалне интервенције могу такође помоћи у смањењу количине троллинга у мрежи. На пример, уколико је људима дозвољено да уређују поруке које су написали, може се смањити жаљење због порука које су непристрасно послате на висину спора. Такође можете променити контекст дискусије, дајући предност конструктивним коментарима који не садрже прекршаје. Помаже чак и прикачењу у самом врху форум порука са правилима овог форума.